ÁRFOLYAMAINK

Árfolyamaink tájékoztató jellegűek!
Legutolsó frissítés: 2019.01.31 13:01:14
valuta
vétel
eladás
Megnevezés Megnevezés
Vétel
Eladás
AUD AUD
0
0
CAD CAD
0
0
CHF  CHF
0
0
CZK CZK
0
0
DKK DKK
0
0
EUR EUR
0
0
GBP GBP
0
0
HRK HRK
0
0
NOK NOK
0
0
PLN PLN
0
0
RON RON
0
0
SEK SEK
0
0
BGN BGN
0
0
USD USD
0
0


Üdvözöljük weboldalunkon !

Győrben a Rákóczi utca -Kis János utca sarkon garázs kiadó!

Az Árpád utca 39-ben gépkocsi beálló kiadó!

 

Cash Cube Light 2. generációs on-line pénztárgép kedvező áron eladó!

Irányár: 50.000,- Ft+ÁFA

Telefon:96-550-887

 

 

 


HÍREK

Heti elemzés

A jövő héten megjelennek a júniusi inflációs adatok, amelyektől annak bizonyságát várjuk, hogy a headline infláció májusban tetőzhetett, vagyis az előző hónapban már némi csökkenésnek kellett bekövetkeznie az alapmutatóban, mindeközben pedig a maginfláció a KSH és az MNB által számolt indexeken keresztül egyaránt további emelkedést mutat. A headline, amely májusban változatlanul 3,9% volt, júniusban 3,6%-ra süllyedhetett, főképp az üzemanyagárak korábbi emelkedéséből származó bázishatások miatt, a nyár végére pedig akár 3%-ra, őszre pedig 3% alá is tovább eshet, amennyiben a mostani olajpiaci kilátások merőben nem változnak addigra. A headline tehát továbbra is az olajárakkal együtt, vagyis az azokból származó bázishatásokkal együtt mozog, mindez pedig az elmúlt egy év történéseit elnézve Q3-ra jelentős visszaesést eredményezhet a jegybanki 3%-os célhoz. Ezzel szemben a maginflációs indexek a KSH és az MNB esetében is, bár előbbinél magasabb bázisról, tovább emelkedhetnek Q3 során, miközben várhatóan sokkal lassabban, valamikor 2019 végétől kezdhetnek lefordulni a jelenlegi 4% körül, lassan a feletti átmeneti szintekről. Az persze, hogy minderről az MNB és a piac hogyan vélekedik, azt gondoljuk, hogy talán már nem annyira piacmozgató a BUBOR kamatok és a forint számára, hiszen az MNB keresztülnéz a toleranciasáv felső szélét adó 4%-os értékhez közeli, sőt várhatóan átmenetileg azt meg is haladó maginflációs indexeken, miközben azt hangsúlyozza ő maga is, hogy azok hamarosan lefordulnak onnan 2019 végén, és 2020-2021 során már tartósan a 3%-os cél körül alakulnak, emellett pedig a jegybank is egyre inkább hivatkozhat a külső tényezőkre, az importált negatív inflációra, a Fed és az EKB várható kamatvágásaira, illetve úgy összességében a gyenge külső gazdasági folyamatokra, amelyek már önmagukban az olajár mellett is dezinflációs hatással járnak. Vagyis, összességében azt gondolhatjuk, hogy amennyiben a soron következő nyári inflációs adatokban nem látunk a fentiekben felvázolthoz képest nagyobb eltéréseket, meglepetéseket, úgy a forint és a bankközi piac egésze is viszonylagos nyugalomban vészelheti át a nyár hátralevő kétharmadát. A csökkenő külső kamatkörnyezetben mindez a forint számára akár még kedvező is lehet, hiszen a hazai pénzügyi piaci eszközök relatív hozamelőnye az erős makrogazdasági fundamentumok mellett a hazai valutát is erősítheti, amellyel az EUR/HUF árfolyam továbbra is kiegyensúlyozott maradhat az eddigi idei, vagy akár még szűkebb, kora nyári sávjában, 320-325 között. Ezt erősíti meg a bankközi piaci opcióárazásból számolt várható volatilitás csökkenése is, amely alapján az eddigieknél jelentősebb elmozdulások ebben a sávban nem várhatóan rövid és közép távon


Heti elemzés:

Az előzetes piaci várakozásoknak megfelelően az MNB a keddi kamatdöntő ülésén nem változtatott a kamatkondíciókon, a harmadik negyedévre vonatkozó kiszorítandó forintlikviditás megcélzott szintjét azonban minimálisan (300-500 milliárdról 200-400 milliárdra, vagyis ismét 100 milliárddal, ahogy márciusban is) tovább csökkentette. Az, hogy a kamatok nem emelkednek tovább, a külső környezet romló kilátásai mellett, valamint a fokozódó fejlett piaci kamatcsökkentési várakozásokkal egyetemben, abszolút érthető. A bankközi piaci forintlikviditás leépítése azonban várhatóan tovább folytatódik, ez ugyanis inkább a belső gazdasági folyamatok alakulásán múlik, a toleranciasáv felső széle körül mozgó maginflációs indexek pedig ezt ezúttal is indokolttá tették. Nem is beszélve arról, hogy a kiszoruló likviditás a korábbi hetekben is már ezeken a (200-400 milliárd körüli) szinteken alakult, így a döntés inkább a hitelesség megtámogatását szolgálta, mint hogy érdemi hatással legyen az effektív kamatok további alakulására, amelyek a jegybank által kívánt szinten vannak jelenleg. A három hónapos BUBOR kamat 0,25% körül alakul (ez volt márciusban, valamint ez most is a várakozásunk a monetáris politika teljes horizontjára vonatkozóan). A jelenleg még a toleranciasáv felső szélét próbálgató inflációs mutatók természetesen sokak számára továbbra is jelentős felfelé mutató kockázatot támasztanak a kamatok várható alakulását illetően, a jegybank azonban változatlanul azt hangsúlyozza, hogy azok 2019 végére lejjebb kerülnek, 2020-2021 során pedig fokozatosan visszatérnek a 3%-os közép távú célhoz. Az olajárak tavaly tavasztól őszig tartó emelkedése 2019 második felére jelentős negatív bázishatást eredményezhet, mellyel az átfogó infláció akár 3% alá is visszatérhet a következő hónapok során. A hivatalos, valamint az indirekt adóktól szűrt maginfláció lassabban, a bérnövekedés ütemének enyhülésével 2020-2021 során térhet vissza 3% közelébe. Ami a jegybanki kommunikációt illeti, abban a jelek szerint az elmúlt időszak külpiaci történései ellenére sincs változás. Az továbbra is nyilvánvaló, hogy az MNB nem nagyon szeretne szigorítani, ha nem muszáj. Ha mégis kell, akkor azt várhatóan a jövőben is a forintlikviditás finomhangolásán keresztül teszi majd. Amennyiben ez a semleges álláspont marad fenn a következő hónapok során is, úgy a hazai bankközi piaci folyamatokat, főképp az állampapírok piacán, leginkább az amerikai és az euróövezeti kamatcsökkentési várakozások és dezinflációs hatások befolyásolhatják. Ez azt jelenti, hogy a tengerentúli és a német hozamokkal együtt a hazai kötvényhozamok az év második felében még tovább süllyedhetnek, elsősorban annak függvényében, hogy a külpiaci dezinflációs folyamatok fokozódnak-e, vagy sem. A három havi BUBOR kamat tehát várhatóan továbbra is jelenlegi szintje körül alakul, a 10 éves kötvényhozam azonban a mostani 2,7% körüli értékéről a következő két-három negyedév során 2,3-2,5% közelébe is tovább süllyedhet. Ami a forintpiaci várakozásunkat illeti, továbbra is azt gondoljuk, hogy közép és hosszú távon 320 körül maradhat az árfolyam euróval szembeni egyensúlyi szintje, ehhez persze egy szélesebb (akár az idén eddig látott 15 forint széles) kereskedési sáv tartósabban is társulat. Ez azért sem lenne meglepő, mert a 2014-2017 közötti időszakban, amikor az egyensúlyi szint 310 körül alakult, hasonló szélességű kereskedési sáv jellemezte a piacot. Rövid távon a jelek szerint ennek a kereskedési sávnak a felső felében ragadhat a forint a várhatóan ingerszegényebb nyári időszakban.



Heti elemzés

A jövő hét legfontosabb eseménye a hazai jegybank soron következő kamatdöntő ülése lesz kedden. A hét második felében érkeznek ugyan munkaerő-piaci statisztikák, a befektetőket azonban sokkal jobban érdekli az, hogy az MNB stábja miképpen reagál a fejlett piaci monetáris politikai várakozások változására, amelyek az elmúlt hetekben zajlottak le. A fejlett piaci kamatvárakozások délnek vették az irányt az egyre bizonytalanabb növekedési és inflációs kilátások miatt nemcsak az euróövezetben, de a tengerentúlon is, mindez pedig meglátásunk szerint az MNB malmára hajtja a vizet, hiszen megerősíti azon álláspontját, amely lehetővé teszi a jelenlegi laza alkalmazkodó monetáris politika fenntartását. A 4% körüli inflációs mutatók persze sokakat elbizonytalaníthatnak a piacon a fentiek kapcsán, az azonban egyre valószínűbb, hogy a jegybank érvelésének megfelelően az alapmutató, illetve a maginflációs indexek is visszatérnek hamarosan 3% közelébe. Utóbbiak várhatóan csak fokozatosan, 2020-2021 során, még az előbbi jó eséllyel akár már a harmadik negyedévben 3% alá süllyedhet. Egyelőre tehát sem a külső, sem pedig a belső folyamatok nem indokolnak további szigorítást, ami számunkra azt jelenti, hogy mind a kamatok, mind a piaci forintlikviditás változatlanok maradhatnak. Pláne az új lakossági állampapírok mellett, amelyek hó eleji értékesítése lényegében felért egy monetáris szigorítással, hiszen a piaci likviditás apaadásához vezetett, amely pedig a BUBOR kamatok emelkedését eredményezte. A három hónapos BUBOR így most 0,25%, éppen annyi, amennyire márciusban a jegybanki stáb előrejelezte az akkor meghirdetett likviditáscsökkentő intézkedéssel egyetemben. Vagyis a jegybank elégedettsége lényegében teljes lehet. Mindeközben az állampapírok továbbra is élvezik a fejlett piacokon zajló felülsúlyozással együtt járó tőkebeáramlásokat, noha a héten némi korrekció már látszott a hazai kötvénypiacon is. Várakozásunk szerint a jelenleg 2,7% körül mozgó 10-éves kötvényhozam egy éven belül 2,3-2,5% közé süllyedhet tovább. A fokozódó fejlett piaci kamatcsökkentési várakozások végeredményben a forintot is támogathatják, hiszen a jelenlegi nyomott globális kamatkörnyezetben még vonzóbbá tehetik a hazai bankközi piaci eszközöket, mint például az állampapírokat, vagy a rövid lejáratú betéteket. Nem ez lenne az első alkalom, hiszen az évtized elején a dél európai adósságválság során, majd az azt követő években is láttunk erre példát. Sőt, azt is mondhatjuk, hogy a forint hosszú távú támogatóinak egyik legfontosabbika, éppen ez az összefüggés. Ennek nyomán azt mondhatjuk, hogy a mostani gyengélkedés az új, 320-as egyensúlyi szinthez képest várhatóan átmenetinek mutatkozik majd a nyári hónapokra vonatkozóan. Az idén eddig tapasztalt 313- 327 közötti kereskedési sáv fennmaradása mellett, valamint összességében kiegyensúlyozott kockázatokkal, továbbra is ezt a 320-as szintet tartjuk a forint számára indokolt egyensúlyi szintnek.


2019. június 18.

Győrben a Rákóczi utca -Kis János utca sarkon garázs kiadó!
Az Árpád utca 39-ben gépkocsi beálló kiadó! 
Cash Cube Light 2. generációs on-line pénztárgép kedvező áron eladó! 
Irányár: 50.000,- Ft+ÁFA
Telefon: 96-550-887



További híreink >>

CÉGÜNKRŐL

Cégünk megalakulásáról...

A QUINT Kft-t magánszemélyek alapították 1992-ben azzal a céllal, hogy Győrben valutaváltó helyeket hozzanak létre a külföldi turisták minél színvonalasabb kiszolgálása érdekében.

Amikor eldöntöttük, hogy a pénzváltás lesz a fő tevékenységünk, abban a résztvevők iskolai végzettsége és szakmai gyakorlata mellett szerepet játszott az is, hogy 1992-ben Amszterdamban nyaraltunk, ahol nemcsak az tűnt fel, hogy nagy az árubőség, hogy rengeteg a kerékpáros, öltönyös hivatalnok, hogy gyönyörűek a holland virágok és tulipánok, hogy a folyóparton a fiatalok kezükben cigarettával "révedeznek", de az is, hogy szinte minden utcasarkon található egy valutaváltó.

Elsősorban az osztrák és a szlovák (korábban csehszlovák) bevásárló turizmusra építettük stratégiánkat. De figyelembevettük a hazai üzemanyag vásárlási szokásokat is...



Tevékenységünkről bővebben...

 

Miért bennünket válasszanak?

RÓLUNK ÍRTÁK

Boogiefeszt - Győri Nemzetközi Boogie Woogie Fesztivál

A Quint Kft a kilencedik GYŐRI NEMZETKÖZI BOOGIE WOOGIE FESZTIVÁL támogatója!

Kisalföld - 2015. július 7.

Akik a hétvégén még igent jósoltak a vasárnapi, görög népszavazásra, azok inkább eladták az eurót, akik pedig nemet, azok vették – ez nagyon sarkított megállapítás, de igaz. Sokan most mennek nyaralni és megveszik az eurót 318 forint közelében is. Részletek

Boogiefeszt - Győri Nemzetközi Boogie Woogie Fesztivál

A Quint Kft a nyolcadik GYŐRI NEMZETKÖZI BOOGIE WOOGIE FESZTIVÁL támogatója!

Készülõdés a nyaralásra 

Mintegy 20-30 százalékkal több valutát vesznek a magyarok, most, a forint kis mértékü erõsödése miatt. Hiába gyenge, mindent összevetve a forintunk, tudják, hogy a gyengénél is lehet még gyengébb, s jön a nyaralás. Ezt sem gondoltuk volna tizenöt évvel ezelõtt, amikor az eurot 250 forintos célárfolyammal bevezették: ha 303 forintos árfolyamon áll az euro, kis mértékben fellendül a valuta iránti igény. Kovács Zoltán a több pénzváltó egységet mûködtetõ cég ügyvezetõje szerint az euro-forint árfolyam mostanában nem fog 300 forint alá esni. S úgy tûnik , ezt a vásárlók is sejtik, mivel a 303 forintos középárfolyammal kibékülve, fellendült a vásárlás. A cég pénzváltóiban többen vesznek most valutát , elsõsorban a nyárra gondolva. De sokan csak akkor váltanak valutát, amikor éppen szükségük van rá, ezért a nyaralás hatását leginkább a fõszezonban érezzük. Most viszont látszik, hogy sokan kihasználják a forint erõsödését és most vásárolnak. Az utolsó pillanat törvényérõl elmesélte: egy férfi nemrég száz ausztrál dollárt akart venni, s miután közölték vele, hogy rendben negyedóra múlva itt lesz. Az volt a válasz, hogy az már késõ, mert neki most indul a vonata. Az euro után az amerikai dollár, az angol font és a svájci frank a legkapósabb, de népszerûek a közép- és kelet-európai pénznemek is. Jelenleg a horváth kuna középárfolyama 40 forint, a román lejé 69,20, a bolgár leváé 155,50, a lengyel zlotyé 73 , míg a cseh koronáé 11 forint. Vonzóak a horvát és a bolgár tengerparti strandok, a cseh sörözök, a lengyel és az erdélyi hegyek. A dán korona népszerû az ott tanulók számára, de Svédország és Norvégia is kedvelt uticél. Hogy mennyit vált egy átlagos magyar család nyaralásra ? Azt nehéz megmondani, a skála az ötven eurótól a több ezer euróig terjed. Szinesítik a képet a szlovákiaiak, akik lottóláz idején, csupán néhány lottószelvényre elegendõ öt eurossal érkeznek, vagy éppen Fradi meccs elõtt, annyi forintot vásárolnak, amennyit sörre szeretnének költeni- összegzi tapasztalatait Kovács Zoltán. Kapós idõszak a hó eleje, s a hétvége, amikor a külföldön dolgozók hazahozzák munkabérüket.

Hol érdemes valutát váltani? 
Meglepõ teszt szerkesztõségünktõl!

Sokszor halljuk, érdemes körülnézni a pénzváltóknál, mielõtt valutát váltanánk, mert akár nagy különbség is lehet az egyes pénzváltók árfolyamai közt. Szerkesztõségünk tesztelte a pénzváltókat. 
Egy pénzügyi szakembert kérdeztünk meg a témával kapcsolatban, tõle tudtuk meg, Gyõrben az eurót forintra váltás teszi ki a legnagyobb forgalmat. Ezt azzal indokolta, hogy legtöbb eurót a szlovákiai bevásárló turisták, a külföldön dolgozó magyar munkavállalók, a gyõri és Gyõr környéki szolgáltatók és kereskedõk (vendéglõsök, szállodások, autókereskedõk stb.) a Magyarországon dolgozó külföldiek, (akik valutában kapják a fizetésüket) az exporttal foglalkozó hazai vállalkozók, a színházba és focimeccsre járó (elsõsorban) szlovákiai magyarok  váltják be. Ezért mi is az eurót váltottunk, hogy kiderítsük, hol éri meg a legjobban váltani.
A kínálatból nincs hiány, rengeteg pénzváltót tudnánk fejbõl felsorolni, a belvárosban vagy mindegyik nagyobb bevásárló központban akad egy hely, ahol valutát válthatunk.
Szerkesztõségünk öt frekventált helyen váltott egyidõben eurót forintra, ezzel vizsgálva, melyik váltónál a legkedvezõbb az árfolyam. 
Az öt pénzváltó ahová betértünk (szerkesztõségünk tagjai, egy idõben, 2013. 10. 14-én délután 2 órakor váltottak 100 eurót öt különbözõ helyen):
Elsõ hely a Gyõr Plázában lévõ Exlusive Change volt, ahol pénzt váltottunk. Itt 100 euróért 28.800 Ft-ot kaptunk, ám itt 500 Ft kezelési költséget vontak le a tranzakció után, így igaz, hogy 3 forinttal többet ért eurónk, a következõ helyezettnél, de a levonás után, mégis itt kaptuk a legkevesebb forintot.
A másdoik hely Change pénzváltó a gyõri Árkádban, itt 100 euróért 28.500 Ft-ot kaptunk, kezelési költségnek pedig nem vontak le semmit. Ennek ellenére az öt meglátogatott hely közül, itt váltották a leggyengébb árfolyamon az eurót.
Harmadik hely ahol váltottunk, a Brigetio pénzváltó a Sparban ( Gyõr, Fehérvári út 3. ). Itt 291 Ft-os árfolyamon váltották az eurót, tehát 100 euró eurónkért cserébe 29.100 Ft-ot kaptunk, kezelési költségnek 100 Ft-ot számítottak fel, így végeredményben kereken 29.000 Ft-ra jöttünk ki.
Negyedik az Ibusz Utazási Iroda( Gyõr Kazinczy u. 3. ), ahol pénzt váltottunk. Itt 294 Ft-os árfolyamon váltották akkor az eurót, így 100 euró 29.400 Ft-ot ért, ebbõl pedig 90 Ft-os tranzakciós díjat vontak le. A végösszeg így 29.310 Ft-ra jött ki.
Végül, a szerkesztõségi tesztünk nyertese, ahol a legjobban jártunk a 100 euró beváltásával, az a Quint pénzváltó volt ( Arrabona Áruház vagy Skála Áruház földszintje, Gyõr, Arany János utca 16 ). Itt 293,6 Ft-os árfolyamon váltották az eurót, viszont kezelési költséget és egyéb tranzakciós díjat nem vontak le, így összességében itt érte a legtöbbet az általunk beváltott 100 euró.
Nem reprezentatív felmérésünkbõl tehát kiderül, hogy ha rosszul választunk pénzváltót, és nem figyelünk oda, 100 eurós váltás esetén, több mint 1.000 Ft-ot bukhatunk.
Forrás: infoGyõr - 2013-10-15 - eredeti írás illusztrációkkal

Change money - váltás a valutapiacon

(Forrás: [origo] vállalkozói negyed)
"A valutaváltás ma már nem számít szezonális piacnak" - mondja Kovács Zoltán, aki 1992-ben nyitotta elsõ valutaváltó üzleteit Gyõrben.

Kovács szerint a valutapiacot érezhetõen megváltoztatja, hogy az utóbbi években a fiatalok egyre nagyobb kedvvel vállalnak munkát külföldön, pénzüket pedig nagyrészt itthon költik el, forintban. "Vannak szezonális 'árucikkeink', mint a kuna, a leva vagy az új lej, amelyek nyáron keresettebbek. A bevásárlóturizmus, a külföldön dolgozó magyarok, az exporttal, importtal foglalkozó vállalkozók és a hazai szolgáltatók egész évben munkával látnak el bennünket". Tovább a cikk folytatásához

VALUTA VÁLTÁS

Alkalmazottaink képzettek és gyakorlottak, ez a garanciája annak, hogy ellenőrzött, érvényes bankjegyet válthat nálunk. Felettes szervünk a RAIFFEISEN BANK, amely tevékenységünket folyamatosan ellenőrzi.

Partnereink szívesen keresik fel valutaváltóinkat, mivel kedvező árfolyamokkal és hosszú nyitvatartási idővel várjuk Őket.

Összesen 14 valutát forgalmazunk, melyek a következők: AUD, BGN, CAD, CHF, CZK, DKK, EURO, GBP, HRK, NOK, PLN, RON, SEK, USD.

Sem kezelési költséget, sem tranzakciós illetéket nem számítunk fel ügyfeleinknek. Érdemes felkeresni bennünket akkor is, ha valutát akarnak venni tőlünk, mert árfolyamaink alacsonyak és versenyképesek.

Valutaváltó helyeink Győrben

TUDNIVALÓK

Tájékoztatjuk partnereinket, hogy 300,000,- forintot elérő, illetve meghaladó összegű pénzváltási tranzakció esetén kötelesek vagyunk az ügyfeleinket azonosítani és az alábbi adatokat feltüntetni:


Természeteses személy esetében:
1., A természetes személy családi és utónevét, nők esetében leánykori családi és utónevét is.
2., Az azonosító okmányának típusát és számát.
3., Az azonosító okmányt kiállító hatóság megnevezését, betűjelét.
4., Külföldi természetes személy esetében az azonosító okmány alapján megállapítható adatokat (lakcím, születési hely, idő, állampolgárság, anyja leánykori család és utónevét) valamint a magyarországi tartózkodási helyét.

Az ügyfél azonosítása az alábbi okmányok valamelyikének bemutatásával teljesíthetők:
személyi igazolvány, lakcímet igazoló hatósági igazolvány, útlevél.

Azok az azonosítási dokumentumok, amelyeket nem hatóság állított ki, NEM ALKALMASAK egyértelmű azonosításra, ezért ezeket csupán az előző iratok kiegészítéseként szabad elfogadni. Ilyenek pl. a bankkártyák, TB kártyák, diákigazolványok,forgalmi engedélyek stb.

Társaságunk jogi személyek, jogi személyiséggel nem rendelkező más szervezetek részére is folytat valutaváltási tevékenységet. Ezen szervezetek azonosításához olyan igazoló okiratra van szükség, amelyből megállapítható, hogy a belföldi gazdálkodó szervezetet a cégbíróság bejegyezte, vagy a bejegyzési kérelmét benyújtotta, egyéni vállalkozók esetében azt, hogy adószámmal rendelkezik, illetőleg az adóhatósági kérelmét benyújtotta.

Jogi személy vagy jogi személyiséggel nem rendelkező szervek esetében az alábbi adatokat kell rögzíteni:
1., nevét, rövidített nevét.
2., székhelyének, fióktelepének címét.
3., főtevékenységét.
4., adó azonosító okiratának a számát és a cégjegyzékszámot.
5., képviseletére jogosultak nevét, beosztását,
6., a kézbesítési megbízott azonosítására alkalmas adatait.
7., a pénzügyi műveletekre vonatkozó és ahhoz kapcsolódó legfontosabb adatokat.

Pamaszkezelési Szabályzat

 

ÜGYFÉLPANASZ-KEZELÉSI SZABÁLYZAT 

Hatályos: 2018 március 2.

Bevezető

 

A Quint KFT. (9022 Győr Türr István u. 2. továbbiakban „Szolgáltató”) mint a Raiffeisen Bank Zrt. (1054 Budapest, Akadémia u. 6.) kiemelt közvetítőjeként eljáró pénzváltó egyik elsődleges célja az Ügyfelek magas színvonalú kiszolgálása. A szolgáltatások és folyamatok ügyféligényeknek mind jobban megfelelő fejlesztése kiemelt jelentőségű. Ezért az Ügyfelektől érkező panaszokat a Szolgáltató, a vele szerződéses viszonyban lévő Pénzügyi intézményt bevonva a mindenkor hatályos vonatkozó jogszabályi rendelkezéseknek megfelelően kezeli.

A Szolgáltató ennek megfelelően biztosítja, hogy az Ügyfél a Szolgáltató magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban (személyesen vagy telefonon), vagy írásban (személyesen, vagy más által átadott irat útján, postai úton, telefaxon, elektronikus levélben) közölhesse.

I. Panaszkezelési fogalmak

 

1. Az ügyfélpanasz fogalma

1.1. Ügyfélpanasz minden olyan kifogás, amelyet az Ügyfél a jelen Szabályzat II. fejezetében meghatározott módok bármelyikén közöl a Szolgáltatóval, illetve a vele szerződéses viszonyban lévő Pénzügyi intézménnyel.

1.2 Nem minősül ügyfélpanasznak az Ügyfél által a Szolgáltatóhoz, illetve a Pénzügyi intézményhez benyújtott olyan kérelem, amely általános tájékoztatás-, vélemény- vagy állásfoglalás kérésre irányul.

2. Az Ügyfél fogalma

2.1 Ügyfélnek minősül minden olyan természetes személy, jogi személyiségű vagy jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság, szervezet vagy hatóság, illetve azok meghatalmazottja, aki/amely a Szolgáltatóval üzleti kapcsolatba kerül, függetlenül attól, hogy a Szolgáltatóval van-e hatályos szerződése.

3. Az ügyfélpanasz ajánlott tartalmi elemei

3.1 Az ügyfélpanasz mielőbbi kivizsgálásának érdekében szükséges, hogy az Ügyfél minden esetben adja meg személyes adatait, pontosan és konkrétan fogalmazza meg észrevételeit, az észlelt hiányosságot, hibát, továbbá - amennyiben rendelkezésére áll - a panaszát alátámasztó dokumentumokat is bocsássa a Szolgáltató, illetve a Pénzügyi intézmény rendelkezésére a panaszkivizsgálás folyamatának felgyorsítása érdekében.

3.2 A panasz kivizsgálásának gyorsasága érdekében szükséges, hogy az Ügyfél pontosan adja meg a panasz tárgyát képező esemény helyét vagy a panasz tárgyát képező tény megjelölését, és lehetőség szerint annak idejét, valamint az esetleges kompenzációs igényét.

 

4. Ügyfélszolgálat

Az ügyfélpanaszok befogadása szempontjából ügyfélszolgálatnak kell tekinteni a Szolgáltató, valamint a Pénzügyi intézmény ügyfelek számára nyitva álló helyiségeit, illetve székhelyét és a telefonon vagy interneten elérhető egységét.

5. Pénzügyi intézmény

A Raiffeisen Bank Zrt. (1054 Budapest, Akadémia u. 6.), amely mint Hitelintézet a Szolgáltatóval pénzváltási tevékenység közvetítésére vonatkozó megbízási jogviszonyban áll.  

6. Szolgáltató

A Quint KFT. amely a Pénzügyi intézménnyel pénzváltási tevékenységre vonatkozó megbízási jogviszonyban áll. A Szolgáltató a pénzváltási tevékenységet Magyarország területén, a jogszabály és a megbízási szerződés alapján kiemelt közvetítőként a Hitelintézet javára, nevében, felelősségére végzi.

7. Pénzváltási tevékenység

Külföldi fizetőeszközök adásvétele a törvényes fizetési eszköz ellenében, valamint külföldi fizetési eszközök adásvétele külföldi fizetési eszközök ellenében. Nem minősül pénzváltási tevékenységnek a pénzforgalmi szolgáltatáshoz kapcsolódó pénznemek pénzforgalmi szolgáltató által történő átváltása, a külföldi pénznemre szóló, forgalomban lévő vagy forgalomban lévőre még átcserélhető pénzérmék és bankjegyek numizmatikai célú forgalmazása, valamint belkereskedelemben az áruval, illetőleg szolgáltatással kapcsolatos ügyletekre vonatkozó fizetések teljesítése.

 

II. A panasz bejelentésének módjai

1. Szóbeli panasz

1.1 Az Ügyfél bejelentését megteheti:

a) személyesen:

Szóbeli panaszt valamennyi, a Szolgáltató, illetve a Pénzügyi intézmény ügyfelek számára nyitva álló helyiségeiben lehet tenni, annak nyitvatartási idejében, ahol az Ügyfél panaszáról a Szolgáltató, illetve a Pénzügyi intézmény munkatársai jegyzőkönyvet vesznek fel, arról másolati példányt bocsátanak a rendelkezésére.

b) telefonon:

A Raiffeisen Direkt telefonos Ügyfélszolgálaton keresztül a +36 80 488 588 telefonszámon (0-24 óráig a hét minden napján) adható meg panasz.

  • Az Ügyfél és a Pénzügyi intézmény munkatársa között elhangzott telefonos kommunikációt a Pénzügyi intézmény hangfelvétellel rögzíti és a hangfelvételt öt évig megőrzi
  • Az Ügyfél kérésére a Pénzügyi intézmény biztosítja a hangfelvétel visszahallgatását, továbbá térítésmentesen huszonöt napon belül rendelkezésre bocsátja a hangfelvételről készített hitelesített jegyzőkönyvet

 

 

2. Írásbeli panasz

2.1. Az Ügyfél a panaszlevelét benyújthatja:

a) személyesen vagy ;

b) postai úton a Raiffeisen Bank Zrt., Központi Panaszkezelési Csoportnak címezve (Budapest, 1700 vagy 1054 Budapest, Akadémia utca 6.);

c) telefaxon a 484-4444-es telefax számon, a Raiffeisen Bank Zrt., Központi Panaszkezelési Csoportnak címezve;

d) elektronikus levélben a info@raiffeisen.hu címre, melyet a Pénzügyi intézmény folyamatosan fogad.

A Szolgáltató az ügyfelek számára nyitva álló helyiségeiben biztosítja az erre a célra kialakított Panaszbejelentő űrlapot, de a bejelentés bármilyen formában befogadható.

2.2. Az Ügyfél eljárhat meghatalmazott útján. Amennyiben az Ügyfél meghatalmazott útján jár el, a meghatalmazást közokiratba, vagy teljes bizonyító erejű magánokiratba kell foglalni, valamint a meghatalmazásnak a polgári perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvényben, és a hitelintézetekről és a pénzügyi vállalkozásokról szóló 2013. évi CCXXXVII. törvényben foglalt követelményeknek kell eleget tenni. A meghatalmazás mintája megtalálható a Pénzügyi intézmény honlapján. Ennek hiányában a meghatalmazott által benyújtott panasz kivizsgálását a Szolgáltató, illetve a Pénzügyi intézmény a meghatalmazás kézhezvételéig nem kezdi meg.

 

III. A panasz kivizsgálása

 

1. Általános szabályok

1.1. A panasz kivizsgálása térítésmentes, azért külön díjat a Szolgáltató, illetve a Pénzügyi intézmény nem számol fel. A panasz kivizsgálása az összes vonatkozó körülmény figyelembevételével történik.

A Szolgáltató, illetve a Pénzügyi intézmény a panaszkezelés során köteles úgy eljárni, hogy a körülmények által adott lehetőségekhez mérten elkerülje a pénzügyi fogyasztói jogvita kialakulását.

2. Szóbeli panasz

2.1 Személyesen, közvetlenül a Szolgáltatónál, illetve a Pénzügyi intézménynél tett – panaszt a Szolgáltató, illetve a Pénzügyi intézmény azonnal megvizsgálja, és lehetőség szerint orvosolja.

2.2. Telefonon közölt szóbeli panasz esetén, az indított hívás sikeres felépülésének időpontjától számított öt percen belüli élőhangos bejelentkezése érdekében a Pénzügyi intézmény úgy köteles eljárni, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható. A Pénzügyi intézmény jegyzőkönyvet vesz fel.

2.3 Telefonon közölt szóbeli panasz esetén a Pénzügyi intézmény munkatársa felhívja az Ügyfél figyelmét, hogy panaszáról hangfelvétel készül. A szóban közölt panaszokról készült hangfelvételt a Pénzügyi intézmény 5 évig megőrzi. Az Ügyfél kérésére a Pénzügyi intézmény biztosítja a hangfelvétel visszahallgatását, továbbá térítésmentesen rendelkezésre bocsátja a hangfelvételről készített hitelesített jegyzőkönyvet.

2.4. Ha az Ügyfél a panasz kezelésével nem ért egyet, a Szolgáltató, illetve a Pénzügyi intézmény a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a személyesen közölt szóbeli panasz esetén az Ügyfélnek átadja, telefonon közölt szóbeli panasz esetén a panaszra adott válasszal együtt az Ügyfélnek megküldi. Ebben az esetben a panaszra adott indokolással ellátott álláspontot a Pénzügyi intézmény a panasz befogadását követő 30 naptári napon belül megküldi az Ügyfélnek.

2.5. A jegyzőkönyv a következők rögzítésére alkalmas:

a) az Ügyfél neve;

b) Ügyfél lakcíme, székhelye, illetve amennyiben szükséges, levelezési címe;

c) a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja;

d) az Ügyfél panaszának részletes leírása, a panasszal érintett kifogások elkülönítetten történő rögzítésével, annak érdekében, hogy az Ügyfél panaszában foglalt valamennyi kifogás teljeskörűen kivizsgálásra kerüljön;

e) az Ügyfél által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke;

f) amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges – telefonon közölt szóbeli panasz kivételével - a jegyzőkönyvet felvevő személy és az Ügyfél aláírása;

g) a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje.

2.6. A panasz elutasítása esetén a Pénzügyi intézmény válaszában tájékoztatja az Ügyfelet a jogorvoslati lehetőségekről (melyet jelen Szabályzat V. fejezete is tartalmaz), továbbá megadja az érintett hatóságok és testületek elérhetőségét és levelezési címét.

 

3. Írásbeli panasz

3.1. Az ügyfélpanaszok kivizsgálásának felügyeletére és válaszadásra a Pénzügyi intézmény Központi Panaszkezelési Csoportja jogosult és köteles. Az írásbeli panasszal kapcsolatos, indokolással ellátott álláspontot a Pénzügyi intézmény a panasz a Szolgáltató, illetve a Pénzügyi intézmény által történő befogadását követő 30 naptári napon belül megküldi az Ügyfélnek.

 

IV. A panaszkezelés során az Ügyféltől kérhető adatok

 

1. A Szolgáltató, illetve a Pénzügyi intézmény a panaszkezelés során különösen a következő adatokat kérheti az Ügyféltől:

a) neve;

b) lakcíme, székhelye, levelezési címe;

c) telefonszáma;

d) értesítés módja;

e) panasszal érintett termék vagy szolgáltatás;

f) panasz leírása, oka;

g) Ügyfél igénye;

h) a panasz alátámasztásához szükséges, az Ügyfél birtokában levő olyan dokumentumok másolata, amely a Szolgáltatónál nem áll rendelkezésre;

i) meghatalmazott útján eljáró Ügyfél esetében érvényes meghatalmazás;

j) a panasz kivizsgálásához, megválaszolásához szükséges egyéb adat.

2. A panaszt benyújtó Ügyfél adatait az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény rendelkezéseinek megfelelően kell kezelni.

 

V. Panaszkezeléshez fűzőző tájékoztatási kötelezettség

 

1. A panasz elutasítása, vagy a panasz kivizsgálására előírt 30 napos törvényi válaszadási határidő eredménytelen eltelte esetén a fogyasztónak minősülő Ügyfél az alábbi testületekhez, illetve hatóságokhoz fordulhat:

a) Pénzügyi Békéltető Testület (a szerződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén), (székhelye: MNB 1054 Budapest, Szabadság tér 9, levelezési címe: H - 1525 Budapest BKKP Pf.:172, telefon: 06-80-203-776, e-mail: ugyfelszolgalatmailto:@mnb.hu, ügyfélszolgálat címe: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39, meghallgatások helye. 1133 Budapest, Váci út 76)

b) Magyar Nemzeti Bank (székhelye: 1054 Budapest, Szabadság tér 9, levelezési címe: H-1534 Budapest BKKP Pf: 777, telefon: 06-80-203-776, e-mail cím: ugyfelszolgalat@mnb.hu);

c) bíróság:

  • az egyedi szerződésben foglalt választottbírósági kikötés alapján a Kereskedelmi Választottbírósághoz (1055 Budapest, Markó u. 25.)
  • választottbírósági szerződéses kikötés hiányában az egyedi szerződésben meghatározott rendes bírósághoz, ennek hiányában pedig a Polgári Perrendtartás (2016. évi CXXX. törvényben) szabályai szerint illetékességgel rendelkező bírósághoz.

 

 

2. A panasz elutasítása, vagy a panasz kivizsgálására előírt 30 naptári napos törvényi válaszadási határidő eredménytelen eltelte esetén a fogyasztónak nem minősülő ügyfél bírósághoz fordulhat.

3. A különböző testületek és hatóságok, illetve bíróságok igénybevételével, részletes eljárási szabályaival, eljárási költségeivel kapcsolatos információk tekintetében az eljáró testületek, hatóságok, illetve bíróságok adnak felvilágosítást.

4. A fogyasztónak minősülő Ügyfél a jelen szabályzat V. fejezetének 1 pontja alapján, amennyiben a Pénzügyi Békéltető Testülethez, illetve a Magyar Nemzeti Bankhoz fordul, pénzügyi fogyasztóvédelmi beadvány (továbbiakban 'Beadvány') áll rendelkezésére. A Beadvány elérhető az MNB hivatalos honlapján:

http://www.mnb.hu/fogyasztovedelem/penzugyi-panasz/formanyomtatvanyok

illetve, az MNB személyes ügyfélszolgálatán is (1013 Budapest, Krisztina krt. 39., Krisztina Plaza).

Az Ügyfélnek lehetősége van a Beadványt a Szolgáltatótól és a Pénzügyi intézménytől is térítésmentesen igényelni, az alábbi lehetőségek egyikén, melynek alapján azt a Szolgáltató haladéktalanul megküldi az ügyfélnek (elektronikus úton igényelt Beadványt elektronikus úton, más esetben postai úton):

a) személyesen vagy más által átadott irat útján Szolgáltató, illetve a Pénzügyi intézmény által az  ügyfelek számára nyitva álló helyiségben, annak nyitvatartási idejében;

b) postai úton a Raiffeisen Bank Zrt.-nek (Pénzügyi intézmény), címezve (Budapest, 1700 vagy 1054 Budapest, Akadémia utca 6.);

c) elektronikus levélben az info@raiffeisen.hu címre, melyet a Szolgáltató folyamatosan fogad.

d) telefonon:

A Raiffeisen Direkt telefonos Ügyfélszolgálaton keresztül a +36 80 488 588 telefonszámon (0-24 óráig a hét minden napján).

 

VI. A panasz nyilvántartása

 

1. A beérkezett panaszokról, valamint az azok rendezését, megoldását szolgáló intézkedésekről a Pénzügyi intézmény nyilvántartást vezet, melyek az erre szolgáló számítógépes rendszerében kerülnek rögzítésre és feldolgozásra. Minden egyes bejelentés külön azonosítóval rendelkezik annak érdekében, hogy az Ügyfél kérésére bármikor visszakereshető legyen. A panaszkezelési rendszerben rögzítésre kerül:

a) a panasz leírása, a panasz tárgyát képező esemény vagy tény megjelölése;

b) a panasz benyújtásának időpontja;

c) a panasz rendezésére vagy megoldására szolgáló intézkedés leírása, elutasítás esetén annak indoka;

d) az intézkedés teljesítésének határideje és a végrehajtásért felelős személy megnevezése;

e) a panaszra adott válaszlevél postára adásának dátuma.

2. A Pénzügyi intézmény a panaszt és az arra adott választ öt évig őrzi meg, és azt az MNB kérésére bemutatja.

Győr, 2018. március 2.

Kovács Zoltán ügyvezető

 

 



Küldjön nekünk üzenetet!

Az üzenetküldéshez, kérjük töltse ki a mezőket!

Elérhetőségeink

QUINT KFT.

Telefon: +36(96)550-887
Fax: +36(96)550-887
Email: info@quintchange.hu

Adószám: 11121543-2-08
Cégjegyzék szám: 08-09-002843